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6000元翡翠竟花35万 买家怒告网店!卖家这样回复…

时间:2019-09-01 19:00 来源:未知   点击:

  去年6月,朱女士在一家网店里买了一块翡翠原石,由商家免费加工成手镯、挂件。加工前,朱女士已确认收货。收货后,朱女士认为实物与自己想要的不符,想退货,但卖家以朱女士买的是定制商品,影响二次销售为由拒绝。为此,朱女士将卖家与网购平台告上法庭,要求卖家退一赔三,网购平台对上述款项承担连带赔偿责任。

  2018年8月26日,想制作个性化手镯和挂件的朱女士通过网购平台找到一家星级较高的翡翠店铺。该店首页公告称,想选到称心如意的商品可先加工作人员微信。“加了一名姓彭的工作人员微信后,对方告诉我这块tq431的原石很值得购买,并且还有优惠。”当天,朱女士便以3.5万元的价格在店铺下了单。

  “彭先生告诉我,他们可以免费加工原石,但加工前需先确认收货。”加工需要先签收的要求让朱女士犹豫了。“我提出疑问后,彭先生以自己的店在网购平台有押金,信誉度较高为由打消我的顾虑。他还说,所有的网上定制都要先签收,如果成品不是按我的要求做的,可以退货。于是,第二天一早我就确认签收了。”

  27日,朱女士签收完再次打开该店铺的界面时,发现一款名称为“天道翡翠原石tq361”的商品图片和自己买的一模一样,价格却只要8800元。由于不确定这块原石和自己的是不是一样,朱女士拍下了照片。

  9月23日,朱女士收到购买的成品。“成品和我想象的差别很大,卖家曾宣传没有杂质,品质很好,但实物与宣传大相径庭。”朱女士想退货,但店铺客服告诉她,这是定制商品,已影响二次销售,不能退。朱女士说:“我提出成品没有按我的要求做,且实物和图片差距过大,香港内部全年输尽光,要求对方按承诺退款。但对方称这是赌石,就算我买下的原石没做成手镯,也不会赔。”

  后来,朱女士发现,标价8800元的那块原石配图就是自己花3.5万元买的那块,上面贴的标签都是tq431。“我还翻到彭先生在微信朋友圈里宣传tq431的种类是糯冰种,我买的时候种类一栏写的是冰种。”朱女士说,冰种比糯冰贵,怀疑卖家将糯冰种按冰种的价格卖给了自己。

  2018年8月26日,想制作个性化手镯和挂件的朱女士通过网购平台找到一家星级较高的翡翠店铺。该店首页公告称,想选到称心如意的商品可先加工作人员微信。“加了一名姓彭的工作人员微信后,对方告诉我这块tq431的原石很值得购买,并且还有优惠。”当天,朱女士便以3.5万元的价格在店铺下了单。

  “彭先生告诉我,他们可以免费加工原石,但加工前需先确认收货。”加工需要先签收的要求让朱女士犹豫了。“我提出疑问后,彭先生以自己的店在网购平台有押金,信誉度较高为由打消我的顾虑。他还说,所有的网上定制都要先签收,如果成品不是按我的要求做的,可以退货。于是,第二天一早我就确认签收了。”

  27日,朱女士签收完再次打开该店铺的界面时,发现一款名称为“天道翡翠原石tq361”的商品图片和自己买的一模一样,价格却只要8800元。由于不确定这块原石和自己的是不是一样,朱女士拍下了照片。

  9月23日,朱女士收到购买的成品。“成品和我想象的差别很大,卖家曾宣传没有杂质,品质很好,但实物与宣传大相径庭。”朱女士想退货,但店铺客服告诉她,这是定制商品,已影响二次销售,不能退。朱女士说:“我提出成品没有按我的要求做,且实物和图片差距过大,要求对方按承诺退款。但对方称这是赌石,就算我买下的原石没做成手镯,也不会赔。”

  后来,朱女士发现,标价8800元的那块原石配图就是自己花3.5万元买的那块,上面贴的标签都是tq431。“我还翻到彭先生在微信朋友圈里宣传tq431的种类是糯冰种,我买的时候种类一栏写的是冰种。”朱女士说,冰种比糯冰贵,怀疑卖家将糯冰种按冰种的价格卖给了自己。

  与店铺协商无果后,朱女士将卖家瑞丽市天道贸易有限公司(以下简称天道贸易)和网购平台告上法庭,希望天道贸易退还已支付的价款3.5万元,并赔偿原价的3倍即10.5万元。同时,要求网购平台对上述款项承担连带赔偿责任。

  今年3月28日,该案在官渡区法院开审。朱女士的代理律师云南上首律师事务所律师杜晓秋认为,商家存在价格欺诈、品质欺诈、承诺欺诈等行为,应该按照《消费者权益保护法》第55条规定,退还货款,并给予消费者货款的3倍赔偿。

  天道贸易的代理律师表示,标价8800元的原石是tq361,不是朱女士购买的tq431,当时只是上错了图,且几小时后就删除了。“由于是定制商品,我们在加工前是经过消费者同意的,也从未承诺可以退。而且销售人员多次告知朱女士,可以将原石先邮寄给她,满意了再寄回厂里加工,但朱女士根据自己的经验判断,自行决定不用看石头,并要求我们直接进行加工。”天道贸易认为,朱女士购买原石后,卖家按其要求定制加工,这一行为属于定制定做商品范畴,消费者权益保护法第25条明确规定,经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。所以,朱女士在店内定制定做的商品不适用7天无理由退换。

  “买家发现我们上错图,未及时告诉我们,还处心积虑和我们正常相处,我觉得她是有意要讹我们。”彭先生说,整个加工过程自己都拍了视频给朱女士,朱女士是收货后不想要才找借口。至于tq431的种类到底是冰种还是糯冰种,彭先生回应:“时间太久,我记不清了。”

  与店铺协商无果后,朱女士将卖家瑞丽市天道贸易有限公司(以下简称天道贸易)和网购平台告上法庭,希望天道贸易退还已支付的价款3.5万元,并赔偿原价的3倍即10.5万元。同时,要求网购平台对上述款项承担连带赔偿责任。

  今年3月28日,该案在官渡区法院开审。朱女士的代理律师云南上首律师事务所律师杜晓秋认为,商家存在价格欺诈、品质欺诈、承诺欺诈等行为,应该按照《消费者权益保护法》第55条规定,退还货款,并给予消费者货款的3倍赔偿。

  天道贸易的代理律师表示,标价8800元的原石是tq361,不是朱女士购买的tq431,当时只是上错了图,且几小时后就删除了。“由于是定制商品,我们在加工前是经过消费者同意的,也从未承诺可以退。而且销售人员多次告知朱女士,可以将原石先邮寄给她,满意了再寄回厂里加工,但朱女士根据自己的经验判断,自行决定不用看石头,并要求我们直接进行加工。”天道贸易认为,朱女士购买原石后,卖家按其要求定制加工,这一行为属于定制定做商品范畴,消费者权益保护法第25条明确规定,经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。所以,朱女士在店内定制定做的商品不适用7天无理由退换。

  “买家发现我们上错图,未及时告诉我们,还处心积虑和我们正常相处,我觉得她是有意要讹我们。”彭先生说,整个加工过程自己都拍了视频给朱女士,朱女士是收货后不想要才找借口。至于tq431的种类到底是冰种还是糯冰种,彭先生回应:“时间太久,我记不清了。”

  朱女士还认为,网购平台明知或应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益,却未采取必要措施制止,依据消费者权益保护法第44条之规定,网购平台理应与卖家承担连带责任。

  网购平台认为,作为网络交易平台的提供者,在用户注册时已就相应的权利、义务以及风险提示进行过明确告知。使用平台进行交易,无论是买方还是卖方,都需要在平台上进行注册,注册时要求仔细阅读并同意平台服务协议,平台已经履行了《网络交易管理办法》第26条的事前审查义务。“平台已经提供了销售者的信息,且销售者的信息在会员入驻前需提供,说明已经尽到了事前身份审查义务,朱女士要求网购平台承担连带责任没有事实与法律依据。”另外,朱女士诉状中使用法律是针对消费者而非经营者。平台属经营者,因此朱女士使用法律错误,应当驳回朱女士的起诉。

  朱女士还认为,网购平台明知或应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益,却未采取必要措施制止,依据消费者权益保护法第44条之规定,网购平台理应与卖家承担连带责任。

  网购平台认为,作为网络交易平台的提供者,在用户注册时已就相应的权利、义务以及风险提示进行过明确告知。使用平台进行交易,无论是买方还是卖方,都需要在平台上进行注册,注册时要求仔细阅读并同意平台服务协议,平台已经履行了《网络交易管理办法》第26条的事前审查义务。“平台已经提供了销售者的信息,且销售者的信息在会员入驻前需提供,说明已经尽到了事前身份审查义务,朱女士要求网购平台承担连带责任没有事实与法律依据。”另外,朱女士诉状中使用法律是针对消费者而非经营者。平台属经营者,因此朱女士使用法律错误,应当驳回朱女士的起诉。